Затем можно проверить насколько качественно работают сотрудники компании, контактирующие с клиентами. Для этого в дело вступают тайные покупатели. Их задача предоставить заказчику объективную картину того, как его персонал взаимодействует с клиентами. Тайные покупатели, под видом обычным клиентов посещают магазины, торговые центры, точки продаж, клиентские офисы банков и даже автозаправки заказчиков. Таким образом, во время совершения пробной покупки, консультации могут быть выявлены ошибки персонала, нарушение стандартов процедуры обслуживания в офисе. Все это помогает заказчику лучше понять, что творится вдалеке от директорских кабинетов и исправить ситуацию.