KPI в SMM: измерение эффективности продвижения в социальных сетях

    Администрация
Post by On 21 Май 2013 In Blog

В заголовке присутствуют две мудреные аббревиатуры. Те, кто закончил MBA (ещё одно полезное сокращение) не представляют своей работы без «Ключевых показателей результатов деятельности» (KPI). Маркетологи тут же начинают мыслить категориями охвата, стоимости контакта, аналитики и статистики. А у народа попроще, вопрос о «ключевых показателях эффективности» звучит кратко: «Чё мне это даст?».

В любом случае KPI дает ответы на вопросы о постановке целей и динамике их достижения, что очень пригодится в любой деятельности, а тем более, SMM – маркетинге в социальных сетях.

Принимая решение о продвижении в социальных сетях важно определить цели и критерии их достижения. Начнем по порядку.

Управление репутацией

Увеличение продаж благодаря отзывам и рекомендациям

KPI:

·     Доля позитивных отзывов в ТОП-20 результатов поисковой выдачи (обязательно по ключикам) не менее 70%;

·    На основных порталах соответствующей тематики проходит регулярное обсуждение товара/компании/бренда, предоставляются советы, на каждом портале как минимум по 1-й ссылке на сайт; Количество порталов, которые мониторятся в каждом конкретном случае разное.

·   15% и более результатов поисковой выдачи составляют естественные отзывы, рекомендующие обратиться в магазин, компанию, купить товар бренда.

 Показатели, которые принимаются для анализа:

·         Статистика на сайте (увеличение количества вернувшихся на сайт, рост потока посетителей, др.);

·         Результаты выдачи поисковиков (доля независимой позитивной информации, соотношение плюсов и минусов в отзывах);

·         Статистика аккаунтов (популярность порталов соответствующей темы, трафик релевантных форумов).

Управление аккаунтом в социальных сетях

Цели:

·         Повышение продаж благодаря привлеченной из соцсетей аудитории;

·         Повышение размера среднего чека за счет дополнительных продаж, сопутствующих товаров

KPI:

·         Рост количества участников, проявляющих активность

·         Повышение количества обратной связи

·         Увеличение числа переходов из аккаунта в соцсети на сайт

·         Для офлайн магазинов без сайта: рост звонков на специальный номер, рост числа обратившихся в магазин за товаром по промо-коду.

·         Улучшение качества посетителей

·         Повышение количества позитивных независимых рекомендаций

 Показатели, которые принимаются для анализа:

·         Статистика по сайту (повышение количества посетителей возвратившихся на сайт, рост потока посетителей и его качества, др.);

·       Статистика аккаунтов (повышение числа активной аудитории, рост активности пользователей на странице, участников конкурсов и опросов, рост комментови независимых отзывов).

Продвижение в социальных сетях

Цель:

·         Повышение продаж благодаря привлеченной из соцсетей аудитории;

·         Уменьшение цены продажи.

KPI

·         Охват релевантной аудитории из социальных медиа;

·         Общий объем показов сообщений, переходов по ним, вступивших;

·         Количество целевых действий (конверсий);

·         Финансовые данные по показам, стоимости клика, стоимости вступивших

·         Стоимость целевого действия

Показатели, которые принимаются для анализа:

·         Статистика своего сайта

·         Аналитика площадки (стоимость клика, вступившего, показа, охват, клики);

·         Статистические данные аккаунта

Нужна консультация по продвижению в социальных сетях? Звоните 067-637-09-48.

Читали 97676 раз Изменено: Вторник, 21 Май 2013 11:20
  Администрация

Наш блог

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.